Politique d’expédition
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur le site Omentradellc entrent en phase de traitement après confirmation du paiement. Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables hors week-ends et jours fériés français pour effectuer la vérification de la commande, la confirmation du stock, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation logistique. Pendant cette période, le statut de la commande peut apparaître comme « en cours de traitement » ou « en attente d’expédition ». Les consommateurs peuvent consulter l’état de traitement de leur commande dans leur compte sur le site.
2. Délai de livraison estimé
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur français, par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques FedEx, UPS ou DHL. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés français. Le délai réel de réception peut varier en fonction de l’organisation logistique, des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques ou des conditions de livraison locales.
3. Frais de livraison et conditions de livraison gratuite
Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 129,99 € TTC, Omentradellc propose un service de livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 129,99 € TTC, des frais de livraison fixes de 9 € seront appliqués.
Tous les frais sont clairement affichés sur la page de paiement. Les consommateurs peuvent vérifier le montant total de la commande et les frais de livraison avant de procéder au paiement.
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et la TVA française applicable. Avant de confirmer le paiement sur la page de paiement, les consommateurs peuvent consulter l’ensemble de la composition des frais afin de s’assurer qu’il n’y a pas de frais cachés.
4. Zone de livraison
Omentradellc propose la livraison uniquement en France métropolitaine. Lors de la commande, veuillez renseigner une adresse de livraison exacte, comprenant le nom du destinataire, la rue, le code postal, la ville et le numéro de téléphone. Les informations de livraison seront directement utilisées pour l’organisation logistique et la livraison. Des informations incomplètes peuvent entraîner un retard de livraison ou une impossibilité de livraison.
5. Suivi logistique et gestion des anomalies
Après l’expédition de la commande, le consommateur recevra un numéro de suivi logistique lui permettant de consulter l’état du transport à tout moment.
En cas d’anomalie pendant le transport, par exemple retard du colis, échec de livraison, dommage visible sur l’emballage extérieur ou erreur d’information, veuillez contacter rapidement le service client Omentradellc en fournissant le numéro de commande et le numéro de suivi logistique. Nous aiderons à contacter le prestataire logistique afin de traiter le problème.
Lors de la réception, le consommateur doit vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de dommage visible ou de pièce manquante, il peut fournir des photos et une description dès que possible après la réception, afin de faciliter le traitement après-vente.
6. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le délai de livraison, les frais de livraison, l’organisation logistique ou une anomalie de transport, vous pouvez contacter le service client Omentradellc par les moyens suivants :
Nom de la société : OMEN TRADE LLC
Adresse de la société : 3020 SE 41st TERRACE, #236, HOMESTEAD, FL 33033, United States
EIN : 33-2336521
Téléphone : +1 4435591580
E-mail : info@omentradellc.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse aux e-mails : dans un délai de 24 heures.
Fournir le numéro de commande, l’adresse de livraison et une description précise du problème nous aidera à vérifier plus rapidement la situation et à vous assister dans le traitement des questions liées à la livraison.