Coordonnées
1. Contactez-nous
Bienvenue sur Omentradellc. Omentradellc est une boutique en ligne destinée aux consommateurs français, spécialisée dans la vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés. Les produits sont adaptés aux usages domestiques quotidiens, notamment pour le salon, la chambre, l’espace de bureau, la salle de bain et la salle à manger.
Si vous avez des questions concernant la consultation des produits, la passation de commande, le paiement, la livraison, les taxes, le service après-vente ou les informations de compte, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Afin de permettre au service client de vérifier votre demande avec précision, il est recommandé de fournir les informations suivantes lors de votre prise de contact :
Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit acheté ;
Description du problème ;
En cas de produit endommagé, de pièces manquantes, d’anomalie de livraison ou de problème d’emballage, vous pouvez fournir des photos, vidéos ou captures d’écran du suivi logistique.
Nous vérifierons les informations de commande, les informations produit et l’état logistique selon les éléments fournis, puis nous répondrons en fonction de la situation réelle. Pour les clients ayant déjà passé commande, le numéro de commande nous permet de confirmer plus rapidement l’état du paiement, l’avancement du traitement de la commande, les arrangements de livraison ou les dossiers de service après-vente.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Omentradellc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée OMEN TRADE LLC. Nous affichons sur le site le nom de l’entreprise, l’adresse enregistrée, l’EIN, le téléphone, l’adresse e-mail et les horaires du service client, afin de permettre aux consommateurs français de connaître l’identité du vendeur avant l’achat.
Nom de la société : OMEN TRADE LLC
Adresse de la société : 3020 SE 41st TERRACE, #236, HOMESTEAD, FL 33033, United States
EIN : 33-2336521
Téléphone : +1 4435591580
E-mail : info@omentradellc.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse aux e-mails : veuillez nous contacter par e-mail, nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Omentradellc fournit au marché français un service de vente en ligne de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés. Les consommateurs peuvent consulter avant commande les informations produit, les prix, les informations de livraison, les informations fiscales et les politiques après-vente affichées sur le site. Ils peuvent également utiliser les coordonnées indiquées sur cette page pour toute demande de renseignements.
3. Questions relatives aux commandes et aux produits
Si vous avez des questions concernant les meubles, produits pour la maison ou accessoires associés proposés sur le site Omentradellc, vous pouvez nous contacter avant de passer commande afin de confirmer les informations concernées. Notre gamme de produits comprend les meubles de salon, meubles de chambre, meubles de bureau, meubles de salle de bain, meubles de salle à manger et accessoires pour la maison associés.
Avant d’acheter un meuble, il est recommandé de vérifier attentivement les informations suivantes :
Si les dimensions du produit conviennent à l’espace prévu ;
Si le matériau, la couleur et le poids correspondent à vos besoins réels ;
Si le produit nécessite un montage ;
Si les dimensions de l’emballage permettent le passage par l’entrée, l’ascenseur ou les escaliers ;
Si l’adresse de livraison et le numéro de téléphone sont exacts ;
Si le prix, les taxes et les frais de livraison affichés sur la page produit sont clairs.
Les meubles comportent des détails importants tels que les dimensions, les matériaux, les couleurs, le poids et la période de garantie. Afin de réduire les problèmes liés à une incompatibilité de dimensions, à une différence d’interprétation des couleurs ou à des informations de livraison incomplètes, il est conseillé aux consommateurs de lire attentivement les informations de la page produit avant le paiement. Si les informations affichées sur la page ne suffisent pas pour prendre une décision, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous répondrons selon les informations produit disponibles.
4. Livraison, taxes et service après-vente
Les clients français peuvent contacter Omentradellc par e-mail ou par téléphone pour toute question liée à la livraison, aux taxes ou au service après-vente. Les demandes courantes concernent notamment l’état de traitement de la commande, le suivi logistique, la modification de l’adresse de livraison, les retards de colis, les produits endommagés, les pièces manquantes, la procédure de retour ou d’échange, ainsi que les informations relatives aux factures ou aux taxes.
Pour les questions de livraison, veuillez fournir autant que possible le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du destinataire et l’adresse de livraison. Si l’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles, il est recommandé de conserver des photos au moment de la réception et de les joindre à votre demande auprès du service client, afin de nous permettre de vérifier les informations logistiques et l’état de l’emballage.
Pour les questions après-vente, veuillez indiquer le nom du produit, la date de réception, la description précise du problème ainsi que les photos ou vidéos correspondantes. Nous traiterons votre demande conformément à la politique après-vente du site, aux informations de commande et à l’état réel du produit.
Les frais des commandes destinées aux consommateurs français sont basés sur les informations affichées sur le site et sur la page de paiement. Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter le prix du produit, les frais de livraison et les taxes applicables. Les commandes sont livrées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les taxes d’importation et les formalités de dédouanement correspondantes sont traitées pendant l’expédition et le dédouanement. Le consommateur n’a pas besoin de payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires au moment de la livraison pour cette commande. Le montant exact et la composition des frais sont basés sur la page de paiement, l’e-mail de confirmation de commande et les enregistrements réels de la commande.
5. Informations client et communication
Les informations collectées par Omentradellc lors des échanges avec les clients sont utilisées pour identifier les commandes, traiter les demandes, organiser la livraison, résoudre les problèmes après-vente et assurer les communications nécessaires avec le service client. Le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, le numéro de commande, les informations logistiques et la description du problème fournis par le client seront utilisés pour traiter les questions liées à la commande ou à la demande concernée.
Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients à des tiers. Afin d’exécuter les commandes, certaines informations nécessaires peuvent être transmises à des prestataires de paiement, des prestataires logistiques ou d’autres prestataires de services liés au traitement des commandes, par exemple pour la confirmation du paiement, la livraison des colis, le suivi logistique ou le traitement après-vente.
Afin de protéger les informations de compte et de commande, il est recommandé aux clients de nous contacter en utilisant l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Veuillez ne pas envoyer par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe de compte ou d’autres informations sensibles non liées au traitement de la commande. Si une vérification de paiement ou de remboursement est nécessaire, nous traiterons la demande selon les enregistrements de commande et fournirons les explications correspondantes par e-mail.
Omentradellc souhaite aider les consommateurs français à obtenir le soutien nécessaire avant et après l’achat de meubles et de produits pour la maison grâce à des coordonnées claires, des informations d’entreprise transparentes et un processus de service client structuré.