Politique de remboursement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs français sur le site Omentradellc. Après réception du produit, si le consommateur n’est pas satisfait de l’article, il peut demander un retour sans motif conformément à la présente politique.

Le site Omentradellc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée OMEN TRADE LLC.

Informations sur l’entreprise :

Nom de la société : OMEN TRADE LLC

Adresse de la société : 3020 SE 41st TERRACE, #236, HOMESTEAD, FL 33033, United States

EIN : 33-2336521

Téléphone : +1 4435591580

E-mail : info@omentradellc.com

Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis

Délai de réponse aux e-mails : veuillez nous contacter par e-mail, nous répondrons dans un délai de 24 heures.

La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées et finalisées sur le site Omentradellc. Si le consommateur achète un produit via une autre plateforme ou un canal tiers, les règles de retour affichées par le canal d’achat concerné s’appliquent.

2. Conditions du retour sans motif sous 14 jours

Les consommateurs français peuvent demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer de raison spécifique.

Afin de faciliter la vérification du délai de retour, il est recommandé aux consommateurs de conserver la preuve de réception, les informations logistiques ou l’e-mail de confirmation de commande. La demande de retour doit être envoyée par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Le produit faisant l’objet d’une demande de retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état neuf et non utilisé ;

Le produit ne doit pas affecter sa possibilité de revente ;

Le produit principal, les pièces, accessoires, notices et matériaux d’emballage doivent être complets ;

Le produit ne doit pas avoir été installé, modifié, endommagé ou nettoyé ;

Si le produit est accompagné de cadeaux ou de pièces assorties, ceux-ci doivent également être retournés.

Si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages causés par l’utilisateur, des pièces principales manquantes, un emballage fortement incomplet ou un état affectant sa possibilité de revente, la demande de retour peut ne pas être traitée conformément à la présente politique.

3. Procédure de demande de retour et adresse de retour

Pour demander un retour, veuillez d’abord contacter le service client Omentradellc par e-mail. Il n’est pas recommandé de renvoyer le produit sans confirmation préalable du retour.

Lors de la demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

Nom du destinataire ;

Nom du produit ;

Date de réception du produit ;

Si la demande concerne l’emballage ou l’état du produit, des photos peuvent être fournies à titre de référence.

Après réception de la demande, le service client vérifiera les informations de commande, la date de réception et l’état du produit, puis fournira au consommateur les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour :

OMEN TRADE LLC
3020 SE 41st TERRACE, #236
HOMESTEAD, FL 33033
United States

Veuillez renvoyer le produit selon la méthode de retour et l’étiquette confirmées par le service client, afin que le colis de retour puisse être correctement identifié et traité.

4. Frais de retour et étiquette de retour prépayée

Pour les retours remplissant les conditions de la présente politique, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Omentradellc. Une fois la demande de retour approuvée, nous fournirons au consommateur une étiquette de retour prépayée.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais logistiques liés aux retours admissibles, mais il doit renvoyer le produit conformément à l’étiquette de retour et aux instructions du service client.

Afin de réduire le risque de dommage pendant le transport, le consommateur doit faire attention aux points suivants lors du retour du produit :

Utiliser l’emballage d’origine ou des matériaux d’emballage offrant une protection équivalente ;

Fixer correctement les pièces, accessoires et éléments du meuble ;

Éviter que le produit ne bouge ou ne subisse des chocs pendant le transport ;

Conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour ;

Ne pas utiliser une adresse de retour ou un mode de transport non confirmé par le service client.

Si le consommateur n’utilise pas l’étiquette de retour prépayée fournie par Omentradellc, ou s’il organise lui-même un autre mode de transport sans confirmation préalable, cela peut entraîner un retard d’identification du retour, l’impossibilité de prendre en charge les frais ou un traitement incorrect du colis.

5. Inspection du produit, traitement du remboursement et coordonnées

Après réception du produit retourné à l’adresse indiquée, Omentradellc procédera à une vérification sur la base des informations de commande, de la demande de retour et de l’état réel du produit. L’inspection portera notamment sur le fait que le produit correspond bien à la commande d’origine, qu’il est conservé dans un état neuf et non utilisé, que les accessoires sont complets, que l’emballage respecte les exigences de retour et qu’il n’existe pas de dommage causé par l’utilisateur ou de situation affectant la possibilité de revente.

Si le produit retourné est conforme aux exigences de la présente politique, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement.

Si le produit retourné présente un problème, par exemple s’il a été utilisé, s’il manque des accessoires, s’il est endommagé, s’il ne correspond pas aux informations de commande ou si l’état de l’emballage empêche la vérification, nous contacterons le consommateur par e-mail afin d’expliquer la situation et de traiter la demande selon les circonstances réelles.

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au service après-vente, veuillez contacter le service client Omentradellc :