Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés passées par les consommateurs français sur le site Omentradellc. Cette politique explique comment les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande après sa soumission, le processus de traitement des annulations et la gestion des commandes déjà expédiées.
Le site Omentradellc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée OMEN TRADE LLC.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la société : OMEN TRADE LLC
Adresse : 3020 SE 41st TERRACE, #236, HOMESTEAD, FL 33033, United States
EIN : 33-2336521
Téléphone : +1 4435591580
E-mail : info@omentradellc.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse aux e-mails : 24 heures
2. Conditions d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande lors de la vérification par le service client.
Si la commande a déjà été emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou que la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible et le consommateur doit suivre la politique de retour sans motif sous 14 jours pour procéder au retour.
Si certains articles de la commande ont été expédiés et d’autres non, le service client traitera chaque article séparément : les articles non expédiés peuvent être annulés directement, les articles expédiés doivent être retournés.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, contactez le service client Omentradellc par :
E-mail : info@omentradellc.com
Téléphone : +1 4435591580
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Lors de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Nom des articles à annuler
- Motif de l’annulation
- Capture d’écran de l’e-mail de confirmation, si disponible
Le service client vérifiera l’état de la commande dans un délai de 24 heures et communiquera le résultat du traitement.
4. Confirmation de l’état de la commande et traitement du remboursement
Après vérification de la demande d’annulation :
- Si la commande n’a pas été expédiée, elle sera annulée une fois confirmée.
- Le montant payé sera remboursé dans un délai de 2 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
- Le montant remboursé comprend le prix des produits et les frais de livraison payés, mais ne couvre pas les frais bancaires ou de conversion monétaire.
Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis pour suivre la politique de retour. Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité selon le processus standard.
5. Service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le traitement des commandes déjà expédiées, contactez le service client Omentradellc :
Téléphone : +1 4435591580
E-mail : info@omentradellc.com
Horaires : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Réponse par e-mail : dans les 24 heures
Veuillez fournir le numéro de commande et une description détaillée du problème afin que le service client puisse vérifier rapidement la situation.
Cette politique d’annulation de commande peut être mise à jour en fonction de l’organisation du site, des processus d’entrepôt, de la logistique ou des réglementations applicables. La version mise à jour sera publiée sur le site et s’appliquera aux commandes ultérieures à compter de sa publication. Il est recommandé aux consommateurs de consulter cette page avant de passer commande pour connaître les règles d’annulation en vigueur.